Dari Diskon Menuju Loyalitas: Peran Keberhasilan Price Promotion dan E-Service Quality Apps dalam Membentuk Brand Advocacy J.CO
Keywords:
Advokasi, J.CO, Apps, Kualitas, Layanan, Elektronik, Merek, Lokal, Promosi, HargaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh keberhasilan promosi harga (price promotion) dan kualitas layanan aplikasi seluler (e-service quality apps) terhadap pembentukan advokasi merek (brand advocacy) pada konsumen J.CO Donuts & Coffee. Persaingan ketat pada industri cafe-bakery menuntut merek lokal untuk mampu mentransformasi pembeli transaksional menjadi loyalis yang aktif merekomendasikan produk. Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal-asosiatif dengan mengandalkan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner digital. Teknik penarikan sampel dilakukan menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, menghasilkan total 150 responden masyarakat urban yang aktif menggunakan aplikasi J.CO Apps. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, baik price promotion maupun e-service quality apps berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand advocacy. Lebih lanjut, hasil pengujian secara simultan membuktikan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap pembentukan brand advocacy dengan nilai koefisien determinasi (R-Square) sebesar 58,4%. Jawaban atas masalah penelitian ini menegaskan bahwa insentif finansial konvensional tidak akan optimal dalam membangun tingkat loyalitas tertinggi jika tidak ditopang oleh keandalan infrastruktur teknologi digital. Implikasinya, manajemen J.CO harus menyelaraskan program diskon berkala dengan stabilitas sistem aplikasi guna menciptakan pengalaman konsumen digital tanpa friksi yang menstimulasi advokasi merek secara sukarela dan organik.
Downloads
References
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2020). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 53, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Han, H., Kim, W., & Lee, S. (2023). Moving from transactional discounts to brand loyalty: The synergistic effect of price promotions and digital interface quality in the food and beverage industry. International Journal of Hospitality Management, 109, 103412. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103412
Kato, T. (2021). Brand advocacy in the digital era: The role of social exchange theory and brand attachment. Journal of Brand Management, 28(4), 412–427. https://doi.org/10.1057/s41262-021-00235-x
Kukar-Kinney, M., Scheinbaum, A. C., & Schaefers, T. (2021). Consumer evaluations of online price promotions: The role of frequency, depth, and structural transparency. Journal of Business Research, 126, 312–323. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.12.045
Mashuri, D. I., & Febrima, A. Y. . (2024). Pengaruh Iklan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(01), 414–425. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i01.886
Mashuri, D. I., Febrima, A. Y., & Wulan Intan Palupi, N. . (2024). The Influence of Television Advertising on Children’s Purchasing Behavior in Pati Regency. MEDIA RISET EKONOMI [MR.EKO], 3(2), 86–99. https://doi.org/10.36277/mreko.v3i2.418
Mashuri, D. I., Palupi, N. W. I., & Febrima, A. Y. (2024). ANALISIS DAMPAK KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS PADA PUTUSAN BELANJA MOBIL MEREK TOYOTA. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (JEBISMA), 1(3). https://doi.org/10.70197/jebisma.v1i3.19
McLean, G., Al-Nabhani, K., & Wilson, A. (2020). Developing a mobile application customer experience (MACE)–features, m-commerce experience and outcomes. Journal of Marketing Management, 36(11-12), 1097–1123. https://doi.org/10.1080/0267257X.2020.1783547
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in e-commerce. Heliyon, 5(10), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Santini, F. de O., Ladeira, W. J., Sampaio, C. H., & Pinto, D. C. (2022). The effects of price promotion on consumer behavior: A meta-analytic study on international journals. International Journal of Consumer Studies, 46(2), 512–532. https://doi.org/10.1111/ijcs.12709
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education.
Wilika, R., & Nugroho, A. (2023). Membangun brand advocacy melalui brand attachment dan consumer-brand engagement pada industri makanan dan minuman. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis terakreditasi, 8(2), 145–158. https://doi.org/10.36226/jrmb.v8i2.512
Wilson, M., & Christella, R. (2024). Analisis pengaruh e-service quality aplikasi pesan antar terhadap kepercayaan digital dan loyalitas konsumen produk F&B. Jurnal Sinta: Manajemen Pemasaran Kontemporer, 15(1), 45–59.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.
