HUMAN-CENTRIC LOYALTY: STRATEGI EMOSIONAL DALAM ERA PEMASARAN MASA DEPAN
Keywords:
loyalitas konsumen, pemasaran humanistik, keterlibatan emosional, pengalaman pelanggan, nilai merekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi strategi pemasaran yang berorientasi pada manusia dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui penguatan keterlibatan emosional, pengalaman pelanggan, dan persepsi nilai terhadap merek. Studi dilakukan menggunakan metode tinjauan pustaka dengan menelaah berbagai hasil penelitian empiris dan teori-teori terkini yang relevan, terutama yang membahas pendekatan pemasaran berbasis empati dan human-centric marketing. Sampel literatur yang dianalisis dipilih secara purposif dari jurnal-jurnal terindeks nasional dan internasional yang membahas hubungan antara pemasaran dan loyalitas konsumen. Teknik analisis dilakukan secara deskriptif-kualitatif untuk mengidentifikasi pola-pola tematik dan kontribusi masing-masing variabel dalam membentuk loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang mengedepankan pendekatan pemasaran humanistik mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna, membangun ikatan emosional yang lebih kuat, serta meningkatkan persepsi konsumen terhadap nilai yang ditawarkan oleh merek. Penerapan strategi ini terbukti lebih efektif dibandingkan pendekatan tradisional dalam mempertahankan pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Temuan ini menegaskan pentingnya orientasi empatik dan personalisasi dalam praktik pemasaran modern guna menghadapi persaingan pasar yang dinamis dan menuntut loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
Downloads
References
Aaker, D. A. (2004). Brand portfolio strategy: Creating relevance, differentiation, energy, leverage, and clarity. Free Press.
Berry, L. L., Carbone, L. P., & Haeckel, S. H. (2002). Managing the total customer experience. MIT Sloan Management Review, 43(3), 85–89.
Boote, D. N., & Beile, P. (2005). Scholars before researchers: On the centrality of the dissertation literature review in research preparation. Educational Researcher, 34(6), 3–15.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.
Bryman, A. (2016). Social research methods (5th ed.). Oxford University Press.
Creswell, J. W., & Creswell, D. J. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Febrima, A. Y., Mashuri, D. I., & Palupi, N. W. I. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian rokok pada usia remaja di Kabupaten Rembang. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 2(3), 164–174.
Gummesson, E. (2008). Customer centricity: Reality or a dream? Journal of Business & Industrial Marketing, 23(2), 103–112.
Hanan, S., Fitriani, H., Mashuri, D. I., Wijaya, A., Rahim, H., Holil, K., & Abdillah, M. N. (2024). Startegi digital marketing. CV. Penerbit Lakeisha. https://penerbitlakeisha.com/detail_buku.php?id=2062
Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132–140.
Huang, Z., & Benyoucef, M. (2017). The effects of social commerce design on consumer purchase intention: An empirical study. Electronic Commerce Research and Applications, 25, 40–58. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2017.08.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497–514. https://doi.org/10.1509/jmr.15.0044
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Mashuri, D. I., & Febrima, A. Y. (2024). Pengaruh iklan dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(1), 414–425. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i01.886
Mashuri, D. I., Febrima, A. Y., & Palupi, N. W. I. (2024). Pengaruh iklan televisi terhadap perilaku pembelian anak-anak di Kabupaten Pati. Media Riset Ekonomi (MR. EKO), 3(2), 86–99.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33–44.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Harvard Business Press.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5–14.
Schmitt, B. (2019). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. Free Press.
Verleye, K. (2015). The co-creation experience from the customer perspective: Its measurement and determinants. Journal of Service Management, 26(2), 321–342. https://doi.org/10.1108/JOSM-09-2014-0254
Zomerdijk, L. G., & Voss, C. A. (2010). Service design for experience-centric services. Journal of Service Research, 13(1), 67–82
