MEMBENTUK KESETIAAN DAN KEPUTUSAN: STRATEGI BRANDING SAMSUNG DI ERA DIGITAL
Keywords:
promosi digital, citra merek, loyalitas konsumen, keputusan pembelian, word-of-mouth, perilaku konsumenAbstract
Pesatnya transformasi digital telah membentuk ulang strategi pemasaran dalam industri smartphone, menempatkan Samsung sebagai salah satu pemain utama yang berhasil mempertahankan loyalitas konsumennya. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi kontribusi strategi branding, khususnya promosi digital dan citra merek, dalam memengaruhi kesetiaan dan keputusan pembelian konsumen. Pendekatan yang digunakan bersifat kualitatif melalui studi literatur dengan sumber data sekunder yang mencakup buku akademik dan publikasi ilmiah nasional serta internasional. Sampel kajian diambil dari literatur terkait promosi digital, citra merek, loyalitas pelanggan, dan keputusan pembelian, sementara teknik analisis menggunakan sintesis tematik untuk menarik keterkaitan antar konsep. Hasil studi mengungkapkan bahwa media sosial dan keterlibatan influencer memperkuat peran promosi digital dalam membentuk persepsi dan minat beli. Citra merek Samsung yang diasosiasikan dengan inovasi, kualitas tinggi, dan reputasi global terbukti membentuk kepercayaan dan keterikatan emosional yang mendasari loyalitas pelanggan. Keputusan pembelian dipengaruhi tidak hanya oleh citra dan promosi, tetapi juga dimediasi oleh faktor harga, kualitas produk, serta pengaruh word-of-mouth (WOM) yang terbukti lebih kredibel dibandingkan klaim perusahaan. Penemuan ini mengonfirmasi relevansi model AIDA dan Theory of Reasoned Action (TRA) sebagai dasar teoritis dalam memahami perilaku konsumen digital. Implikasi praktisnya menunjukkan perlunya strategi komunikasi yang lebih adaptif, otentik, dan terpersonalisasi guna meningkatkan efektivitas pemasaran dan keterlibatan jangka panjang dengan konsumen.
Downloads
References
Aaker, D. A. (2014). Aaker on branding: 20 principles that drive success. Morgan James Publishing.
Bagozzi, R. P., Batra, R., & Ahuvia, A. (2017). Brand love: Development and validation of a practical scale. Marketing Letters, 28(1), 1–14. https://doi.org/10.1007/s11002-016-9406-1
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation, and practice (7th ed.). Pearson.
Febrima, A. Y., Mashuri, D. I., & Palupi, N. W. I. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian rokok pada usia remaja di Kabupaten Rembang. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 2(3), 164–174.
Griffin, J. (2002). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Wiley.
Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (2nd ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Lumintang, F. Y., Pio, R. J., & Tamengkel, L. F. (2022). Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian handphone Samsung di toko Ds Solution Kota Manado. Productivity, 3(4 SE-Articles), 361–366.
Mashuri, D. I., & Febrima, A. Y. (2024). Pengaruh iklan dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(1), 414–425. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i01.886
Mashuri, D. I., Febrima, A. Y., & Palupi, N. W. I. (2024). Pengaruh iklan televisi terhadap perilaku pembelian anak-anak di Kabupaten Pati. Media Riset Ekonomi (MR. EKO), 3(2), 86–99.
Meltwater. (2024). Social media statistics for Indonesia. https://www.meltwater.com/en/blog/social-media-statistics-indonesia
Nugraha, I., & Aryanti, F. (2024). Analisis pengaruh produk HP Samsung terhadap minat beli konsumen dengan menggunakan metode uji Chi-square. Jurnal TRINISTIK: Jurnal Teknik Industri, Bisnis Digital, dan Teknik Logistik, 3(1), 46–52. https://doi.org/10.20895/trinistik.v3i1.1423
Nugroho, I. A., Made, I., & Dirgantara, B. (2021). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan pemasaran online terhadap keputusan pembelian (studi pada PT. Havindo Pakan Optima). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Sandro, N. R. S., Akbar, A., & Haeruddin, M. I. W. (2023). The influence of product quality and price on Samsung smartphone customer satisfaction (case study on students of the Faculty of Economics, Makassar State University). Economic and Business Journal | ECBIS, 1(2), 73–80. https://ecbis.net/index.php/go/index
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson Education.
Solomon, M. R. (2017). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson.
Statcounter Global Stats. (2025). Mobile vendor market share Indonesia. https://gs.statcounter.com/vendor-market-share/mobile/indonesia
