MENILAI DAMPAK EVENT BESAR OLAHRAGA PROLIGA BOLA VOLI 2021 TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENONTON

Abstrak

Faktor penting dalam keberhasilan perencanaan acara adalah tingkat layanan yang diberikan dan seberapa baik manajemen staf menangani kepuasan audiens. Penelitian ini berusaha untuk mengetahui tingkat loyalitas penonton terhadap acara olahraga, kinerja panitia penyelenggara dalam manajemen acara, dan dampak acara olahraga terhadap kepuasan penonton berdasarkan kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini melibatkan seluruh 64 penonton pertandingan bola voli proliga yang berlangsung di GOR Amongrogo Yogyakarta. Pengambilan sampel acak sederhana digunakan untuk memilih peserta dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik PLS-SEM untuk analisis data Pengaruh positif terhadap loyalitas khalayak ditunjukkan dengan grafik pada hasil yang menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan berpengaruh terhadap kepuasan khalayak. Kepuasan penonton juga dipengaruhi secara signifikan oleh kinerja staf. Diakui pula bahwa tingkat keunggulan dalam penyelenggaraan event olahraga berdampak positif terhadap tingkat loyalitas penggemar.